شرایط بازگشت وجه
هدف ما این است که هیچ کاربری بابت خطای سامانه ضرر نکند. موارد زیر سیاست رسمی بیسچار است.
۱. کسر وجه بدون شارژ اعتبار
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما اعتبارتان افزایش نیافته است، معمولاً طی ۷۲ ساعت بهصورت خودکار توسط بانک به حساب شما بازمیگردد. در غیر این صورت با ارائهی شماره پیگیری تراکنش از طریق تماس با ما اطلاع دهید تا بررسی و تسویه شود.
۲. خطا در تولید خروجی
اگر درخواستی توکن مصرف کند اما خروجی سالمی تحویل ندهد (مثلاً خطای سرویسدهنده)، توکنهای کسرشده بهصورت خودکار به کیف پول شما بازگردانده میشود. اگر موردی از قلم افتاد، به ما اطلاع دهید.
۳. اعتبار مصرفنشده
اعتبار خریداریشده برای استفاده از خدمات است و پس از خرید، امکان بازگشت وجه نقدی برای آن وجود ندارد؛ زیرا هزینهی خدمات بهمحض مصرف به سرویسدهندهی بینالمللی پرداخت میشود. اعتبار مصرفنشده منقضی نمیشود و همیشه قابل استفاده است.
در موارد استثنایی (مانند خرید اشتباه و عدم مصرف هیچ توکنی) درخواست شما بررسی میشود؛ برای این کار حداکثر تا ۷ روز پس از پرداخت اطلاع دهید.
۴. مسدودی حساب
در صورت مسدودی حساب بهدلیل نقض قوانین، اعتبار باقیمانده قابل بازگشت نیست.
۵. نحوهی پیگیری
درخواست خود را همراه با شماره موبایل حساب، تاریخ و مبلغ تراکنش و شماره پیگیری بانکی از طریق صفحهی تماس با ما ارسال کنید. رسیدگی حداکثر طی ۳ روز کاری انجام میشود.